Ou os clientes te amam ou vão te abandonar

O fato de os clientes estarem satisfeitos não significa que está tudo bem e que basta não provocar problemas para mantê-los – muitos dos que desertam são categorizados como satisfeitos por não terem criado uma conexão emocional e engajamento.  A era da experiência do cliente veio para ficar, produtos e serviços são apenas meios para a …